Términos del servicio

Elegibilidad. MatchWork está disponible únicamente para personas mayores de 18 años. Al crear una cuenta, confirmas y garantizas que tienes 18+ y capacidad legal para celebrar contratos. Podemos solicitar verificación adicional (por ejemplo, para prevenir fraude o cumplir requisitos de pago).

• Información veraz: debes proporcionar información exacta y mantenerla actualizada.
• Una cuenta por persona: no puedes crear cuentas duplicadas ni transferir tu cuenta a otra persona.
• Seguridad: eres responsable de tu contraseña, credenciales y toda actividad en tu cuenta. Debes notificarnos si sospechas acceso no autorizado.
• Uso permitido: no uses la plataforma para actividades ilegales, engañosas, abusivas o que violen estos Términos.

Suspensión preventiva. Podemos limitar, suspender o cerrar tu cuenta si detectamos fraude, riesgo de seguridad, incumplimiento de Términos, órdenes legales, o para proteger a usuarios y a la plataforma. Podemos conservar registros conforme a la ley y a nuestra Política de privacidad.

Roles. MatchWork opera como marketplace con dos roles:

• Cliente: publica o solicita servicios y contrata a un Trabajador.
• Trabajador: ofrece servicios, crea anuncios y realiza trabajos como contratista independiente (no empleado de MatchWork).

Perfil público del Trabajador. Parte del perfil del Trabajador (por ejemplo: nombre, foto, biografía, portfolio, certificaciones, reseñas y calificaciones) puede ser visible públicamente dentro de la plataforma para permitir decisiones informadas.

• El Trabajador es responsable de que su perfil sea preciso y no infrinja derechos de terceros (marca, copyright, privacidad).
• MatchWork puede ajustar la visibilidad, ocultar contenido o solicitar cambios para mantener estándares de seguridad, calidad y cumplimiento.

Perfil del Cliente. El perfil del Cliente es principalmente funcional para coordinar trabajos (por ejemplo, nombre y dirección del servicio). No compartimos teléfono/email/redes sociales entre Cliente y Trabajador desde la plataforma.

Uso permitido. Puedes usar MatchWork para descubrir, contratar u ofrecer servicios personales dentro del área habilitada (por ahora: Miami‑Dade, Florida), siguiendo estos Términos y la ley aplicable.

Prohibiciones (no exhaustivo):

• Actividades ilegales, peligrosas o que requieran licencias que no poseas.
• Fraude, suplantación de identidad, manipulación de reseñas, spam o scraping.
• Acoso, discriminación, lenguaje de odio, amenazas o contenido sexual explícito.
• Intentar evadir el sistema: pagos fuera de la plataforma, compartir teléfono/email/redes para cerrar trabajos fuera.
• Subir contenido de terceros sin permiso (fotos, documentos, marcas), o contenido que viole privacidad.

Seguridad. Podemos retirar contenido, restringir cuentas o reportar conductas a autoridades cuando sea necesario para seguridad o cumplimiento.

Anuncios. Los Trabajadores pueden publicar anuncios (tipo “Airbnb”) describiendo servicios, disponibilidad, precios estimados, y condiciones. Deben ser veraces y no engañosos.

• Disponibilidad: el Trabajador debe mantener su calendario/horarios lo más actualizados posible.
• Comunicación: toda comunicación debe ocurrir dentro de MatchWork para mantener seguridad, evidencia y soporte.
• Prohibido compartir datos de contacto externos o pedir pagos fuera de MatchWork.

Registros. Para resolver disputas y proteger a usuarios, podemos conservar registros de mensajes, cambios de estado del trabajo, y eventos relevantes (ver Retención en Privacidad).

Procesamiento de pagos. MatchWork utiliza Stripe como procesador. MatchWork no almacena datos completos de tarjeta; Stripe gestiona la información de pago según sus políticas.

Escrow (retención y liberación). Cuando el Cliente paga, el dinero puede mantenerse retenido hasta que corresponda liberarlo según el estado del trabajo y estas reglas:

• Auto‑release: si el trabajo se marca como completado y el Cliente no abre disputa dentro de 48 horas, el pago se libera automáticamente al Trabajador.
• Disputa: si se abre disputa dentro de 48h, el pago se retiene hasta resolución.

Comisiones. Por defecto, MatchWork cobra al Trabajador una comisión del 10% por cada trabajo completado. Podemos introducir fees adicionales (por ejemplo al Cliente) en el futuro, siempre mostrados antes del pago.

Impuestos. Eres responsable de impuestos aplicables (ventas, ingresos, etc.). MatchWork puede requerir información fiscal o de verificación para cumplir con pagos.

Contracargos y fraude. Si ocurren contracargos, fraude o reclamos del procesador, podemos retener pagos, solicitar evidencia y/o suspender cuentas para mitigar riesgo.

Cancelaciones. Clientes y Trabajadores deben actuar de buena fe. Cancelaciones repetidas pueden resultar en medidas de cumplimiento. MatchWork puede aplicar medidas graduales (avisos, restricciones temporales, suspensión), según la conducta y evidencia.

Disputas (48h). El Cliente debe abrir disputa dentro de 48 horas desde que el trabajo se marca como completado. Si no hay disputa, se aplica auto‑release.

Re‑trabajo (opción del Cliente). Si el Cliente reporta un problema, puede elegir permitir un re‑trabajo:

• Siempre opcional para el Cliente.
• 1 intento máximo.
• Ventana de corrección: 24 horas desde que el Trabajador acepta el re‑trabajo.

Evidencia. Para resolver disputas, podemos solicitar fotos, mensajes, comprobantes y cualquier evidencia razonable. Si no hay evidencia suficiente, MatchWork decide con base en la información disponible.

Resultados posibles. En una disputa, MatchWork puede decidir (según evidencia):

• Reembolso total (por ejemplo: no‑show, daño, incumplimiento grave o trabajo no usable).
• Reembolso parcial cuando exista valor verificable y el Cliente haya recibido una parte usable.
• Re‑trabajo dentro de la ventana indicada.
• Liberación del pago al Trabajador.

Daños. Si hay daño a la propiedad o riesgo de seguridad, MatchWork puede optar por reembolso total y medidas de cumplimiento. MatchWork no garantiza resultados; facilita el proceso de resolución.

Contenido de usuarios. Puedes subir contenido (por ejemplo, foto de perfil, certificaciones, fotos de trabajos verificados). Mantienes tus derechos, pero otorgas a MatchWork una licencia limitada para alojar, mostrar y procesar ese contenido dentro de la plataforma.

• Propiedad intelectual: no subas material que infrinja derechos de terceros.
• Fotos: por seguridad, los usuarios no pueden publicar fotos arbitrarias desde su galería en anuncios o chats; el contenido permitido se limita a lo necesario para el perfil, certificaciones y evidencia/verificación dentro del sistema.
• Moderación: MatchWork puede remover contenido, limitar visibilidad o suspender cuentas por incumplimiento.

Conducta. Se exige trato respetuoso. Queda prohibido acoso, amenazas, discriminación, fraude o manipulación de reseñas.

Reportes. Puedes reportar contenido o conductas a soporte. Nos reservamos el derecho de actuar para proteger a la comunidad y cumplir la ley.

Medidas de cumplimiento. MatchWork puede emitir avisos, limitar funciones, suspender o terminar cuentas cuando exista riesgo para la comunidad o incumplimiento de Términos.

• Fraude, contracargos, suplantación, spam o intentos de evadir pagos dentro de la plataforma.
• Conducta abusiva, amenazas, discriminación o contenido prohibido.
• Incumplimiento reiterado de cancelaciones, disputas o re‑trabajos.

Efecto de la terminación. Podemos desactivar acceso, cancelar trabajos pendientes y retener evidencia necesaria para seguridad, pagos o cumplimiento legal. Algunas obligaciones (limitación de responsabilidad, arbitraje, propiedad intelectual) sobreviven a la terminación.

• MatchWork es una plataforma de intermediación. No presta el servicio, no controla la ejecución y no garantiza resultados.
• El uso es “tal cual” (“as‑is”). Podemos cambiar o discontinuar funciones.
• En la medida máxima permitida por ley, la responsabilidad total de MatchWork se limita al mayor de: (a) fees pagados a MatchWork por el usuario en los últimos 12 meses, o (b) $100.
• En la medida permitida por ley, excluimos responsabilidad por daños indirectos, pérdida de ingresos o daños derivados de la relación Cliente‑Trabajador.

• Ley aplicable: Estado de Florida, Estados Unidos.
• Arbitraje: salvo excepciones, cualquier disputa legal se resolverá mediante arbitraje vinculante.
• Excepción small claims: se permite “small claims court” cuando aplique.
• Renuncia a demandas colectivas: en la medida permitida por ley, las disputas se resuelven de forma individual.
• Si una disputa debe ir a tribunales (por excepción o por ley), la jurisdicción será Miami‑Dade County, Florida.

Notificación previa. Antes de iniciar arbitraje, recomendamos enviar una notificación por escrito a nuestro email de contacto con una descripción del problema y el remedio solicitado. Intentaremos resolver de buena fe.