Resumen (rápido y claro)
Lo esencial
- Recopilamos datos para operar MatchWork, seguridad y soporte.
- No vendemos tu información personal.
- Aplicamos medidas de seguridad razonables, pero ningún sistema es 100% infalible.
Marketplace
- Clientes y Trabajadores interactúan en un marketplace. Parte del perfil del Trabajador puede ser pública.
- Compartimos solo lo necesario para ejecutar un trabajo (por ejemplo, nombre y dirección del servicio).
- No compartimos teléfono/email/redes entre Cliente y Trabajador desde la plataforma.
Qué datos recopilamos
Dependiendo de tu rol (Cliente/Trabajador) y uso, podríamos recopilar:
Datos de cuenta y perfil
- Identificadores: nombre, apellidos, email, rol (Cliente/Trabajador) y foto de perfil.
- Teléfono (opcional): si lo proporcionas, se usa para soporte/seguridad. No se comparte entre usuarios.
- Direcciones: dirección del servicio del Cliente para coordinar el trabajo (se comparte con el Trabajador solo cuando sea necesario para ejecutar el servicio).
- Perfil del Trabajador (público dentro de la plataforma): biografía, portfolio de trabajos verificados, certificaciones (archivos) y calificaciones/reseñas.
- Credenciales: contraseña (almacenada de forma segura/hasheada por el proveedor de autenticación; MatchWork no ve tu contraseña en texto plano).
Contenido y actividad
- Actividad de marketplace: anuncios creados, solicitudes, reservas, estados de trabajos, historial de servicios.
- Comunicaciones internas: mensajes dentro de la plataforma, adjuntos permitidos (por ejemplo, certificados o evidencia de disputa).
- Reseñas y reportes: calificaciones, comentarios, reportes de seguridad, y evidencias asociadas.
- Soporte: tickets o comunicaciones con soporte, incluyendo información que decidas compartir.
Datos técnicos
- Datos de dispositivo: tipo de navegador, sistema operativo, idioma y zona horaria aproximada.
- Identificadores técnicos: dirección IP aproximada, logs de eventos, y señales de seguridad (para detectar fraude/abuso).
- Cookies / almacenamiento local: para mantener sesión, preferencias (tema día/noche) y estabilidad.
- Analítica (si se habilita): métricas agregadas de uso para mejorar rendimiento y UX (no vendemos datos).
Cómo usamos los datos
Uso principal
- Crear y administrar tu cuenta: registro, autenticación, preferencias y perfil.
- Operar el marketplace: conectar Clientes y Trabajadores, facilitar reservas, estado de trabajos y soporte.
- Procesar pagos: iniciar/confirmar pagos mediante Stripe y gestionar el flujo de escrow cuando aplique.
- Comunicaciones de servicio: notificaciones transaccionales (por ejemplo, confirmaciones, cambios de estado, disputas).
Seguridad y prevención de fraude
- Detectar y prevenir fraude, contracargos, abuso, spam y conductas peligrosas.
- Aplicar políticas de seguridad, moderación y cumplimiento de Términos.
- Investigar reportes y disputas, y mantener evidencia cuando sea necesario.
Mejora del producto
- Mejorar rendimiento, corregir bugs y optimizar la experiencia de usuario.
- Medir estabilidad y calidad del servicio con métricas agregadas.
- Desarrollar nuevas funciones (por ejemplo, mejores verificaciones y flujos de seguridad).
Cuándo compartimos datos
Podemos compartir datos únicamente cuando sea necesario para operar la plataforma, por ejemplo:
Entre Cliente y Trabajador (para completar un trabajo)
- Solo lo necesario para el trabajo: nombre del Cliente, dirección del servicio y detalles relevantes del encargo.
- No compartimos teléfono, email ni redes sociales entre Cliente y Trabajador desde la plataforma.
- Podemos mostrar información del perfil público del Trabajador (portfolio, certificaciones, reseñas) para decisiones informadas.
Proveedores de infraestructura
- Proveedores de hosting/infraestructura (por ejemplo, almacenamiento y bases de datos) para operar MatchWork.
- Herramientas de soporte/seguridad (por ejemplo, correo de soporte) para responder solicitudes y prevenir abuso.
- Solo comparten datos bajo instrucciones de MatchWork y con medidas de seguridad razonables.
Pagos (cuando aplique)
- Stripe: procesa pagos y puede requerir información para prevención de fraude, KYC y cumplimiento.
- MatchWork no almacena datos completos de tarjeta. Stripe maneja esa información según su política.
- Podemos recibir confirmaciones de pago, estados, reembolsos y eventos relacionados.
Obligaciones legales
- Cumplir con la ley, procesos legales, solicitudes gubernamentales o regulatorias.
- Proteger derechos, seguridad y propiedad de usuarios, MatchWork y terceros.
- Hacer cumplir nuestros Términos y prevenir actividades ilegales o dañinas.
Cookies y analítica
Usamos cookies o almacenamiento local para autenticación, preferencias (como tema) y estabilidad.
Nota
- Usamos cookies/almacenamiento local para autenticación, seguridad y preferencias (tema).
- Podemos habilitar analítica de producto para mejorar rendimiento y UX. No vendemos datos.
- Si habilitamos analítica avanzada, actualizaremos esta política y (si aplica) mostraremos opciones de control.
Seguridad
Aplicamos controles de acceso y prácticas razonables para proteger información y archivos.
Medidas típicas
- Controles de acceso y permisos por rol (Cliente/Trabajador/Admin).
- Cifrado en tránsito (HTTPS) y prácticas de almacenamiento seguro.
- Registros y monitoreo para detectar abuso y mejorar confiabilidad.
- Backups y procedimientos razonables de recuperación ante fallos.
Tus derechos
Dependiendo de tu ubicación, podrías tener derechos como acceso, corrección o eliminación de datos.
En v1.0
- Podrás actualizar información de perfil desde la app (según rol).
- Para solicitudes especiales: contáctanos a matchwork.io.services@gmail.com.
Retención y eliminación
Conservamos información el tiempo necesario para operar, cumplir obligaciones y resolver disputas. Por defecto, buscamos retener evidencias e historial relevante por hasta 1 año, salvo que la ley o una disputa requieran más.
Ejemplos de retención
18+ y menores
MatchWork está dirigido exclusivamente a mayores de 18 años.
Importante
- No permitimos cuentas de menores.
- Si detectamos una cuenta de un menor, podemos suspenderla o eliminarla.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la fecha de actualización y, si es necesario, notificaremos dentro de la app.
Contacto
Si tienes preguntas o solicitudes relacionadas con privacidad:
Soporte
- Email: matchwork.io.services@gmail.com
- Centro de ayuda: /support/